Client
QuirónSalud
Timeline
2025
Services
Product Discovery, UX Research, Service Design, Interaction Design, UI Design, Prototyping
QuirónSalud es uno de los principales grupos hospitalarios de Europa, con cientos de centros y miles de profesionales sanitarios en su red. Entre sus operaciones críticas se encuentra la gestión farmacológica interna: control de stock, pedidos entre almacenes, trazabilidad de medicamentos y acceso rápido a suministros. Sin embargo, gran parte de este flujo se gestionaba mediante procesos manuales, herramientas heterogéneas y una baja visibilidad sobre estados de pedidos y disponibilidad. La compañía necesitaba un producto digital propio que redujera errores, automatizara tareas, conectara almacenes de forma inteligente y permitiese localizar y solicitar stock en segundos. El resultado debía ser simple, seguro, usable y compatible con hardware externo (pistolas de escaneo), y a la vez escalable para múltiples hospitales del grupo.
QuirónSalud es uno de los principales grupos hospitalarios de Europa, con cientos de centros y miles de profesionales sanitarios en su red. Entre sus operaciones críticas se encuentra la gestión farmacológica interna: control de stock, pedidos entre almacenes, trazabilidad de medicamentos y acceso rápido a suministros. Sin embargo, gran parte de este flujo se gestionaba mediante procesos manuales, herramientas heterogéneas y una baja visibilidad sobre estados de pedidos y disponibilidad. La compañía necesitaba un producto digital propio que redujera errores, automatizara tareas, conectara almacenes de forma inteligente y permitiese localizar y solicitar stock en segundos. El resultado debía ser simple, seguro, usable y compatible con hardware externo (pistolas de escaneo), y a la vez escalable para múltiples hospitales del grupo.
QuirónSalud es uno de los principales grupos hospitalarios de Europa, con cientos de centros y miles de profesionales sanitarios en su red. Entre sus operaciones críticas se encuentra la gestión farmacológica interna: control de stock, pedidos entre almacenes, trazabilidad de medicamentos y acceso rápido a suministros. Sin embargo, gran parte de este flujo se gestionaba mediante procesos manuales, herramientas heterogéneas y una baja visibilidad sobre estados de pedidos y disponibilidad. La compañía necesitaba un producto digital propio que redujera errores, automatizara tareas, conectara almacenes de forma inteligente y permitiese localizar y solicitar stock en segundos. El resultado debía ser simple, seguro, usable y compatible con hardware externo (pistolas de escaneo), y a la vez escalable para múltiples hospitales del grupo.
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QuirónSalud
Timeline
2025
Services
Product Discovery, UX Research, Service Design, Interaction Design, UI Design, Prototyping
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El reto
El desafío principal no era solo diseñar una interfaz: era comprender un sistema operativo complejo con múltiples roles implicados —enfermería, supervisores, almacenes, logística y farmacia— cada uno con necesidades, prioridades y permisos distintos. Además, la información estaba dispersa, existían fricciones en el acceso al stock, los procesos eran poco trazables y la falta de visibilidad generaba errores y tiempos muertos. A esto se sumaba otra dificultad: acceder a la información operativa real. La gestión farmacológica es un proceso extremadamente delicado y regulado, por lo que fue necesario realizar una fase de discovery extensa y metodológica, garantizando seguridad, confidencialidad y comprensión precisa del flujo real de trabajo.
El reto
El desafío principal no era solo diseñar una interfaz: era comprender un sistema operativo complejo con múltiples roles implicados —enfermería, supervisores, almacenes, logística y farmacia— cada uno con necesidades, prioridades y permisos distintos. Además, la información estaba dispersa, existían fricciones en el acceso al stock, los procesos eran poco trazables y la falta de visibilidad generaba errores y tiempos muertos. A esto se sumaba otra dificultad: acceder a la información operativa real. La gestión farmacológica es un proceso extremadamente delicado y regulado, por lo que fue necesario realizar una fase de discovery extensa y metodológica, garantizando seguridad, confidencialidad y comprensión precisa del flujo real de trabajo.
El reto
El desafío principal no era solo diseñar una interfaz: era comprender un sistema operativo complejo con múltiples roles implicados —enfermería, supervisores, almacenes, logística y farmacia— cada uno con necesidades, prioridades y permisos distintos. Además, la información estaba dispersa, existían fricciones en el acceso al stock, los procesos eran poco trazables y la falta de visibilidad generaba errores y tiempos muertos. A esto se sumaba otra dificultad: acceder a la información operativa real. La gestión farmacológica es un proceso extremadamente delicado y regulado, por lo que fue necesario realizar una fase de discovery extensa y metodológica, garantizando seguridad, confidencialidad y comprensión precisa del flujo real de trabajo.
El reto
El desafío principal no era solo diseñar una interfaz: era comprender un sistema operativo complejo con múltiples roles implicados —enfermería, supervisores, almacenes, logística y farmacia— cada uno con necesidades, prioridades y permisos distintos. Además, la información estaba dispersa, existían fricciones en el acceso al stock, los procesos eran poco trazables y la falta de visibilidad generaba errores y tiempos muertos. A esto se sumaba otra dificultad: acceder a la información operativa real. La gestión farmacológica es un proceso extremadamente delicado y regulado, por lo que fue necesario realizar una fase de discovery extensa y metodológica, garantizando seguridad, confidencialidad y comprensión precisa del flujo real de trabajo.
La solución
El proyecto comenzó con una fase de Product Discovery profunda. Se realizaron entrevistas operativas con enfermeras, supervisores y personal de almacén, shadowing en planta para observar el flujo real de trabajo, mapeo de procesos, workshops con stakeholders y análisis de sistemas existentes. La información se consolidó en personas, journeys y casos de uso diferenciados por rol, lo que permitió entender las fricciones: errores en stock, tiempos largos de búsqueda, falta de trazabilidad y ausencia de visibilidad en el estado de una petición. A partir de esta investigación se diseñó una interfaz simple, robusta y escalable, basada en tareas: buscar, identificar, solicitar y recibir. El sistema se conectaba con pistolas lectoras de código de barras para localizar medicamentos en segundos y generar solicitudes automáticas. Se definieron permisos por rol, trazabilidad completa del proceso, estados de pedido visibles en tiempo real y notificaciones internas. El resultado fue una herramienta que transforma un proceso crítico y manual en un flujo ordenado, seguro y rápido.
La solución
El proyecto comenzó con una fase de Product Discovery profunda. Se realizaron entrevistas operativas con enfermeras, supervisores y personal de almacén, shadowing en planta para observar el flujo real de trabajo, mapeo de procesos, workshops con stakeholders y análisis de sistemas existentes. La información se consolidó en personas, journeys y casos de uso diferenciados por rol, lo que permitió entender las fricciones: errores en stock, tiempos largos de búsqueda, falta de trazabilidad y ausencia de visibilidad en el estado de una petición. A partir de esta investigación se diseñó una interfaz simple, robusta y escalable, basada en tareas: buscar, identificar, solicitar y recibir. El sistema se conectaba con pistolas lectoras de código de barras para localizar medicamentos en segundos y generar solicitudes automáticas. Se definieron permisos por rol, trazabilidad completa del proceso, estados de pedido visibles en tiempo real y notificaciones internas. El resultado fue una herramienta que transforma un proceso crítico y manual en un flujo ordenado, seguro y rápido.
La solución
El proyecto comenzó con una fase de Product Discovery profunda. Se realizaron entrevistas operativas con enfermeras, supervisores y personal de almacén, shadowing en planta para observar el flujo real de trabajo, mapeo de procesos, workshops con stakeholders y análisis de sistemas existentes. La información se consolidó en personas, journeys y casos de uso diferenciados por rol, lo que permitió entender las fricciones: errores en stock, tiempos largos de búsqueda, falta de trazabilidad y ausencia de visibilidad en el estado de una petición. A partir de esta investigación se diseñó una interfaz simple, robusta y escalable, basada en tareas: buscar, identificar, solicitar y recibir. El sistema se conectaba con pistolas lectoras de código de barras para localizar medicamentos en segundos y generar solicitudes automáticas. Se definieron permisos por rol, trazabilidad completa del proceso, estados de pedido visibles en tiempo real y notificaciones internas. El resultado fue una herramienta que transforma un proceso crítico y manual en un flujo ordenado, seguro y rápido.
La solución
El proyecto comenzó con una fase de Product Discovery profunda. Se realizaron entrevistas operativas con enfermeras, supervisores y personal de almacén, shadowing en planta para observar el flujo real de trabajo, mapeo de procesos, workshops con stakeholders y análisis de sistemas existentes. La información se consolidó en personas, journeys y casos de uso diferenciados por rol, lo que permitió entender las fricciones: errores en stock, tiempos largos de búsqueda, falta de trazabilidad y ausencia de visibilidad en el estado de una petición. A partir de esta investigación se diseñó una interfaz simple, robusta y escalable, basada en tareas: buscar, identificar, solicitar y recibir. El sistema se conectaba con pistolas lectoras de código de barras para localizar medicamentos en segundos y generar solicitudes automáticas. Se definieron permisos por rol, trazabilidad completa del proceso, estados de pedido visibles en tiempo real y notificaciones internas. El resultado fue una herramienta que transforma un proceso crítico y manual en un flujo ordenado, seguro y rápido.
El resultado
La nueva plataforma reduce errores humanos, incrementa la trazabilidad del stock interno, optimiza los tiempos de solicitud y centraliza la información farmacológica del hospital. La incorporación de hardware de escaneo permite localizar medicación en segundos y registrar acciones sin introducir datos manualmente. Por primera vez, enfermería, supervisión y almacenes comparten una herramienta común, diseñada según sus tareas reales, con una experiencia visual clara, accesible y orientada a la eficiencia. El proyecto marca un antes y un después en la gestión farmacológica interna del hospital y sienta las bases para la expansión de la herramienta a otros centros del grupo.
El resultado
La nueva plataforma reduce errores humanos, incrementa la trazabilidad del stock interno, optimiza los tiempos de solicitud y centraliza la información farmacológica del hospital. La incorporación de hardware de escaneo permite localizar medicación en segundos y registrar acciones sin introducir datos manualmente. Por primera vez, enfermería, supervisión y almacenes comparten una herramienta común, diseñada según sus tareas reales, con una experiencia visual clara, accesible y orientada a la eficiencia. El proyecto marca un antes y un después en la gestión farmacológica interna del hospital y sienta las bases para la expansión de la herramienta a otros centros del grupo.
El resultado
La nueva plataforma reduce errores humanos, incrementa la trazabilidad del stock interno, optimiza los tiempos de solicitud y centraliza la información farmacológica del hospital. La incorporación de hardware de escaneo permite localizar medicación en segundos y registrar acciones sin introducir datos manualmente. Por primera vez, enfermería, supervisión y almacenes comparten una herramienta común, diseñada según sus tareas reales, con una experiencia visual clara, accesible y orientada a la eficiencia. El proyecto marca un antes y un después en la gestión farmacológica interna del hospital y sienta las bases para la expansión de la herramienta a otros centros del grupo.
El resultado
La nueva plataforma reduce errores humanos, incrementa la trazabilidad del stock interno, optimiza los tiempos de solicitud y centraliza la información farmacológica del hospital. La incorporación de hardware de escaneo permite localizar medicación en segundos y registrar acciones sin introducir datos manualmente. Por primera vez, enfermería, supervisión y almacenes comparten una herramienta común, diseñada según sus tareas reales, con una experiencia visual clara, accesible y orientada a la eficiencia. El proyecto marca un antes y un después en la gestión farmacológica interna del hospital y sienta las bases para la expansión de la herramienta a otros centros del grupo.
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